Varför får jag meddelande om försenad eller obetald faktura i Kivra?
Jag har betalat min faktura, men ändå står det i Kivra att den är försenad. Varför?
Följ inlägget
1
följare
tack för din fråga.
Om våra fakturor skickas till dig via Kivra, kan du ibland se meddelande i Kivra-appen om att fakturan är försenad och du kan få påminnelse om "obetald faktura".
Det beror på att Kivra inte känner av om du betalat fakturan utanför Kivra-appen, till exempel via autogiro eller på annat sätt.
Om du inte betalat fakturan via Kivra, måste du själv klicka på fakturan i Kivra och "Markera som hanterad".
Då arkiveras fakturan och du undviker att få påminnelser och meddelande om försenad faktura.
Läs gärna mer i Kivras hjälpscenter.
Jag undrar varför er app inte registrerat betalning från banken ”Handelsbanken” den 28 igår,idag den 29 så stod det obetald i appen fast pengarna är dragna och registrerade som utfört.Då idag swishar jag pengarna i er app, jag kollade inte om betalningen var gjord av banken först,men fast jag Swishade pengarna så stod det obetald i appen så nu har jag betalat dubbelt! Så ni behöver nog se över er app
Tack för ditt meddelande.
Din betalning behöver komma in till oss och i våra system innan vi kan markera den som betald i appen och på Mina sidor. Detta tar 1-2 bankdagar.
Om du har gjort en dubbelbetalning och vill ha pengarna utbetalda så kan du logga in på Mina sidor för att registrera vilket bankkonto du vill ha pengarna utbetalda till.
Om du inte gör någon registrering av bankkonto kommer pengarna att dras av på nästkommande faktura.
Om du har fler frågor eller synpunkter kring detta är du varmt välkommen att höra av dig till vår kundservice. Du kontaktar oss snabbast via chatten på vår hemsida alt. tel. 0910772550.
Med vänlig hälsning,